• (0) (0)
 

GENERAL

WATCHES

F.A.Q
Frequently Asked Questions

Pertanyaan Umum

Pertanyaan umum yang sering ditanyakan di Jamtangan.com


Apakah Machtwatch / Jamtangan.com bisa dipercaya

Machtwatch / Jamtangan.com dikelola oleh PT. MING JAYA SEJAHTERA, legalitas kami sangat jelas.
Anda juga dapat mengecek testimonial dari pelanggan setia kami.

Apakah jam tangan yang dijual 100% original dan bergaransi

Kami berkomitmen hanya menjual jam tangan yang memiliki kualitas bagus, original, serta dilengkapi dengan garansi

Apakah Anda menyediakan COD / Cash On Delivery

Saat ini kami belum menyediakan layanan COD, akan tetapi kami memiliki outlet / toko fisik di dua kota besar Jakarta dan Surabaya yang dapat Anda kunjungi langsung.
Untuk alamat toko kami silahkan klik Store Location

Apa kelebihan Jamtangan.com dengan toko online lain

Kami jamin jam yang kami jual memiliki kualitas lebih baik.
(Perbandingan harus head to head, seperti harga, movement, kualitas, material jam seperti case, straps dll). Kami juga memberikan jaminan 100% Customer Satisfaction.

Apakah barang selalu tersedia atau ready stock

Semua jam yang ditampilkan di Jamtangan.com ready stock, bila habis namun akan segera re-stock maka akan kami beri keterangan sold out, bila tidak diproduksi kembali maka akan kami hilangkan dari katalog

Apakah harga yang ditawarkan masih bisa nego

Semua harga sudah nett. Harga yang kami tawarkan adalah harga terbaik / best price.

Bagaimana kalau saya tidak puas dengan kualitas jam yang dibeli

Prinsip kami adalah 100% Customer Satisfaction, apabila Anda tidak puas dengan pembelian di kami oleh karena alasan apapun, Anda dapat menukar dengan model lain.
Berlaku dalam 72 jam / 3 hari sejak jam diterima.

Untuk info lebih lanjut silahkan klik disini

Apakah tampilan produk sesuai dengan yang ada di foto

Tampilan jam sesungguhnya lebih bagus daripada yang di foto.
Foto di website adalah 100% foto asli dari jam yang kami jual.

Bagaimana memilih jam tangan yang cocok dengan saya

Setiap orang memiliki selera yang berbeda.
Customer Service akan dengan senang hati membantu memberi saran jam yang sesuai dengan kepribadian Anda.

Bagaimana bila pesanan jam tangan saya tidak sampai

Kami menggunakan jasa pengiriman kurir terpercaya JNE dan mengasuransikan setiap jam yang akan dikirim.
Jika ada kehilangan pembelian Anda tercover 100%.
Kami akan mengirim ulang apabila tidak sampai karena kesalahan kurir.

Cara Order / Pemesanan

Pertanyaan mengenai pemesanan


Bagaimana cara paling cepat supaya jam tangan bisa sampai ke tempat saya

Anda dapat mengisi pemesanan via Cara Berbelanja kemudian melakukan konfirmasi pembayaran di website klik disini

Saya bingung dengan cara pemesanan via website. Apakah bisa dibantu?

Anda dapat menghubungi Customer Service kami via LiveChat atau melakukan pemesanan via hp Cara Berbelanja Via HP

Biaya apa saja yang harus saya bayarkan untuk melakukan order

Anda akan dibebankan dengan ongkos kirim dan asuransi pengiriman.
Asuransi dibayarkan ke Jamtangan.com dan sepenuhnya menjadi tanggung jawab Jamtangan.com

Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak menerima email konfirmasi pada saat melakukan pemesanan

Email akan diterima segera setelah Anda Checkout atau Place Order pada website kami.
Umumnya email akan masuk ke inbox Anda dalam beberapa menit saja.

Silahkan refresh inbox secara berkala bila Anda masih belum menerima email tsb dan cek juga folder spam Anda.
Pastikan juga alamat email yang Anda daftarkan adalah benar dan valid.

Pembayaran

Pertanyaan mengenai pembayaran


Apa yang harus saya lakukan setelah saya selesai melakukan transfer pembayaran

Silahkan isi formulir konfirmasi pembayaran melalui: Konfirmasi Pembayaran

Sudah isi konfirmasi pembayaran, tetapi belum diproses

Proses pengecekan pembayaran dilakukan pada jam kerja, jangan khuatir tim kami akan melakukan pengecekan secepatnya.
Kami akan selalu memberikan informasi terbaru terkait pesanan Anda melalui sms dan email

Apakah Anda menerima pembayaran Cicilan Online 0%

Ya, kami menerima pembayaran Cicilan Online 0% untuk kartu kredit Visa atau Mastercard dengan minimum transaksi 1 juta rupiah.

Saya memilih pembayaran Cicilan Online, akan tetapi saya ditagih full oleh bank

Hal ini bisa terjadi, dikarenakan penuhnya transaksi dan atau antrian transaksi pada bank-bank issuer.

Silahkan kirim email ke [email protected] dengan subjek "Pembayaran Cicilan ditagih Full" (informasikan nomor order dan nama Anda) atau hubungi customer service kami untuk dilakukan investigasi lebih lanjut.

Apakah Anda menerima pembayaran Kartu Kredit

Kami menerima pembayaran menggunakan Kartu Kredit VISA / Mastercard / JCB / Amex

Apakah aman bertransaksi menggunakan Kartu Kredit di Jamtangan.com

Kami menggunakan payment gateway dari PT. Nusa Satu Inti Artha (DOKU), dimana untuk proses order pembayaran kami pastikan aman dengan protokol Secure Sockets Layer (SSL).

SSL menyediakan setiap pelanggan keamanan penuh dengan kebebasan untuk belanja online tanpa rasa khawatir mengenai kemungkinan pencurian informasi kartu kredit.

Sistem enkripsi online ini setara dengan kombinasi penguncian nyata yang memiliki lebih dari satu juta milyar kombinasi, jumlah yang harus dipecahkan oleh seseorang untuk dapat membuka informasi.

Apakah saya dikenakan charge/cas bila membayar menggunakan Kartu Kredit

Tidak, Anda tidak akan dikenakan charge.

Apakah ada minimum transaksi untuk pembayaran menggunakan Kartu Kredit

Tidak ada minimum transaksi untuk pembayaran Kartu Kredit.

Bagaimana cara mengetahui status pembayaran saya

Setelah Anda melakukan pembayaran, kami akan selalu memberikan notifikasi melalui email dan sms kepada Anda.
Anda juga bisa melihat status pembayaran Anda di halaman Order History. Anda harus login terlebih dahulu untuk mengakses halaman tersebut.

Pengiriman

Pertanyaan mengenai pengiriman


Berapa biaya pengiriman yang dibebankan oleh Jamtangan.com

Biaya pengiriman ditentukan oleh jarak lokasi dan berat produk yang Anda pesan.
Biaya kirim dihitung dari Kota Jakarta ke kota tujuan Anda.
Pengiriman akan dilakukan dari Jakarta, Surabaya atau Jember tergantung ketersediaan stok pada gudang kami.

Berapa lama produk saya terima setelah selesai melakukan pemesanan

Hal tersebut tergantung dari lokasi Anda. Apabila Anda tinggal di kota besar seperti Jabodetabek, Medan, Surabaya dll dan memilih pengiriman kilat. JNE hanya membutuhkan 1 hari kerja. Untuk selengkapnya Anda dapat mengecek di www.jne.co.id

Bila saya memilih layanan JNE YES, apakah pasti sampai keesokan harinya

Pengiriman menggunakan Layanan JNE YES (Yakin Esok Sampai), paket akan sampai H+1 setelah pengiriman dilakukan.

*Waktu pengiriman tersebut tidak termasuk waktu pemrosesan dari gudang Machtwatch ke JNE.
*Pemrosesan dari gudang Machtwatch ke JNE berbeda-beda menyesuaikan merek jam tangan, umumnya sekitar 1-2 hari / 3-4 hari kerja
*Keterlambatan layanan YES dari pihak JNE bukan tanggung jawab Machtwatch

Apakah saya akan dihubungi terlebih dahulu sebelum barang dikirimkan

Anda hanya akan ditelpon atau SMS apabila data yang Anda berikan tidak/kurang lengkap.

Kapan saya bisa mendapatkan Airway Bill / Nomor Resi pengiriman saya

Airway Bill / Nomor Resi pengiriman akan kami informasikan melalui email dan sms paling lambat 1x24 jam setelah paket dikirim.

Apa yang harus saya lakukan jika saya salah menuliskan alamat pada orderan saya

Silahkan hubungi customer service kami secepatnya melalui livechat atau telepon +62 31 7452000

Waktu operasional:
Senin - Jumat : 09:00 - 17:00 WIB
Sabtu : 09:00 - 14:00 WIB

Kenapa status pesanan saya masih "On Process"

Status "On Process" menandakan pesanan Anda sedang dalam proses packing dan akan dikirim ke agen pengiriman.
Setelah barang Anda selesai dikirimkan Anda akan mendapatkan sms dan email Airway Bill / Nomor Resi dan status pesanan pada posisi "Completed".

Umumnya Airway Bill akan diinfokan paling lambat H+1 setelah pesanan Anda dikirimkan.

Apakah saya bisa memilih jasa pengiriman yang akan mengantarkan pesanan saya

Mohon maaf, ketentuan pemilihan agent pengiriman sepenuhnya merupakan wewenang pihak team warehouse kami. Saat ini kami hanya menyediakan pengiriman via JNE.

Apakah pengiriman bisa dilakukan ke seluruh Indonesia

Benar sekali, kami menyediakan layanan pengiriman ke seluruh pelosok nusantara yang dijangkau JNE.

Kenapa pesanan saya belum sampai

Perkiraan lama pengiriman umumnya antara 1 - 3 hari kerja, tergantung dari jarak kota Anda.

Jika dalam 1 minggu pesanan belum diterima, kemungkinan adalah karena alamat Anda yang susah dicari, rumah tidak ada orang, nomor telepon tidak dapat dihubungi, atau JNE sedang overload.

Untuk cek status pengiriman pesanan, Anda bisa memasukkan nomor resi pengiriman pada website www.jne.co.id di bagian Trace & Tracking.

Untuk info lebih lanjut Anda juga bisa langsung menghubungi kami melalui livechat atau Hubungi Kami, kami akan senang hati membantu Anda.

(umumnya keterlambatan sampai 1 minggu sangat jarang terjadi, jadi Anda tidak perlu ragu / khawatir dengan barang pesanan Anda).

Machtwatch Point Rewards

Pertanyaan mengenai MW Point Rewards


Apa itu Machtwatch Rewards

Machtwatch Rewards adalah program loyalty persembahan Jamtangan.com, dimana member akan mendapatkan poin atas setiap transaksi dan aktivitas yang dilakukan.
Nantinya poin ini dapat digunakan untuk berbelanja, dan untuk meningkatkan level membership Anda.

Informasi lebih lanjut silakan klik disini

Siapakah yang dapat mengumpulkan poin Machtwatch Rewards

Setiap orang yang sudah terdaftar sebagai member Jamtangan.com dapat mengumpulkan poin Machtwatch Rewards.

Bagaimana cara mengumpulkan poin Machtwatch Rewards

Machtwatch Rewards dapat dikumpulkan dengan melakukan aktivitas dan transaksi di Jamtangan.com
  • Poin dari transaksi pembelian dapat dilihat di laman product detail.
  • 5000 poin : Khusus member yang bergabung mulai tanggal 14 Februari 2017.
  • 1000 poin : Login member (maksimal 1000 poin/hari).
  • 15.000 poin : Menulis ulasan produk yang sudah dibeli di Jamtangan.com pada laman product detail (maksimum 15.000 poin/jenis produk).
  • 20.000 poin : Menulis testimonial dan upload foto* produk yang sudah dibeli di Jamtangan.com pada laman testimonial.

Apakah poin Machtwatch Rewards bisa kadaluarsa / hangus

Poin Machtwatch Rewards tidak bisa kadaluarsa / hangus. Akan tetapi level keanggotaan dapat turun bila tidak ada transaksi dalam kurun waktu yang ditentukan.

Apakah poin Machtwatch Rewards dapat digunakan untuk berbelanja

Poin Machtwatch Rewards dapat digunakan untuk berbelanja di Jamtangan.com.

Keuntungan apa yang didapat dengan mengumpulkan poin Machtwatch Rewards

Keuntungan yang Anda dapatkan disesuaikan dengan level keanggotaan Anda.

Bagaimana sistem penentuan level keanggotaan Machtwatch Rewards

Penentuan level keanggotaan disesuaikan dengan total akumulasi poin yang didapatkan selama berbelanja di Jamtangan.com, dengan perhitungan sebagai berikut:

  • Basic Member
    Sudah menjadi member Jamtangan.com dan belum melakukan transaksi. Cashback poin 0.5% dari harga barang.
  • Silver Member
    Sudah bertransaksi di Jamtangan.com dan memiliki total akumulasi poin hingga 75.000
    Member Silver akan mendapatkan Cashback poin 1% dari harga barang dan 2 years membership
  • Gold Member
    Sudah bertransaksi di Jamtangan.com dan memiliki total akumulasi poin hingga 375.000
    Member Gold akan mendapatkan Cashback poin 2% dari harga barang, mendapatkan 150.000 poin setiap ulang tahun, dan 2 years membership
  • Platinum Member
    Sudah bertransaksi di Jamtangan.com dan memiliki total akumulasi poin hingga 750.000
    Member Platinum akan mendapatkan keuntungan Cashback poin 2.5% dari harga barang, free ongkir, free asuransi, mendapatkan 250.000 poin setiap ulang tahun dan 3 years membership
  • Centurion Member
    Sudah bertransaksi di Jamtangan.com dan memiliki total akumulasi poin di atas 1.500.000
    Member Centurion akan mendapatkan keuntungan Cashback poin 3% dari harga barang, free ongkir, free asuransi, prioritas untuk waitlist item, mendapatkan 500.000 poin setiap ulang tahun, free ganti baterai seumur hidup dan 5 years membership.

Apa yang dimaksud dengan total akumulasi poin

Total akumulasi poin adalah total perolehan poin yang Anda kumpulkan, baik yang sudah ditukarkan maupun belum.

Apakah poin dapat ditukarkan dengan uang tunai

Poin tidak dapat diuangkan dan hanya dapat dibelanjakan di Jamtangan.com

Mengapa poin belum masuk walau telah melakukan transaksi di Jamtangan.com

Poin yang didapatkan dari transaksi di Jamtangan.com akan ditambahkan secara otomatis jika produk sudah dalam status terkirim. (1 - 3 hari sejak status pesanan "Completed")

Garansi Produk / Warranty

Pertanyaan mengenai kebijakan garansi produk / warranty


Apakah jam tangan yang saya beli bergaransi

Tentu saja, jam tangan yang Anda beli adalah 100% original dan dilengkapi dengan garansi.

Apa perbedaan garansi resmi, toko, internasional, & distributor

Berikut perbedaannya:
  1. Garansi Resmi
    Garansi yang dijamin di seluruh service center di negara manapun
  2. Garansi Toko
    Garansi yang dijamin langsung oleh Toko Machtwatch.
    Anda tidak akan dikenakan biaya untuk klaim garansi pada jam tangan yang Anda beli di kami
  3. Garansi Internasional
    Garansi yang dijamin hanya di service center luar negeri saja
  4. Garansi Distributor
    Garansi yang dijamin oleh distributor di Indonesia saja

Apakah terjamin kualitas service klaim garansi Toko Machtwatch

Kami memiliki tim reparasi yang telah berpengalaman dan handal. Seluruh proses reparasi dipastikan terjamin kualitasnya.

Untuk beberapa merek, kami merupakan Distributor Tunggal di Indonesia dan kami memberikan Anda garansi yang berlaku dalam jangka waktu 1 tahun terhitung dari saat Anda membeli jam.

Jaminan yang kami berikan adalah untuk produk cacat/kesalahan pabrik dan tidak termasuk penggantian baterai.
Jika kami tidak dapat mereparasi jam Anda, kami akan mengganti kan dengan yang baru. Jika kami tidak memiliki stok jam yang sama, maka kami akan memberikan jam lain dengan harga setara.

Berapa lama jangka waktu garansi

Jangka waktu garansi berbeda-beda tergantung dari merek jam tangan.
Umumnya masa garansi berlaku antara 1 - 3 tahun sejak tanggal pembelian

Kerusakan apa saja yang termasuk dalam garansi

Kerusakan-kerusakan yang sifatnya disebabkan oleh kesalahan pabrik atau manufacturer's defects.

Garansi tidak berlaku apabila karena kesalahan pengguna seperti terbentur, tergores, terjatuh serta kerusakan-kerusakan pada rantai arloji, kaca, bak arloji, plat, puteran, tombol, baterai ataupun juga kalau berembun maupun mesin berkarat karena kemasukan air.

Bagaimana prosedur klaim garansi

Klaim garansi dapat dilakukan dengan cara langsung dibawa ke service center atau melalui Machtwatch
  1. Klaim garansi di service center
    Anda harus membawa kelengkapan seperti kartu garansi, nota, dan jam tangannya
  2. Klaim garansi di Machtwatch
    Anda wajib memberikan bukti pembelian di Jamtangan.com, kartu garansi kemudian Anda dapat menghubungi customer service kami untuk proses pengiriman ke gudang Machtwatch.

    Kami dapat memperbaiki jam Anda dengan catatan mesin jam Anda masih tersegel dan belum pernah direparasi oleh orang lain. Jika jam sudah pernah dibuka otomatis segala garansi akan hilang.

Berapa lama waktu reparasi jam tangan

Proses reparasi sekitar 1-4 minggu tergantung dengan kerusakan yang terjadi

Pengembalian Produk & Dana

Pertanyaan mengenai kebijakan pengembalian, penggantian produk dan dana


Apa saja syarat untuk melakukan penggantian produk

100% CUSTOMER SATISFACTION.
Kami memastikan kualitas dan keaslian produk: semua produk yang Anda beli di Jamtangan.com dijamin asli, bukan barang ilegal dan tidak rusak. Apabila terjadi kasus sebaliknya, Anda dapat mengembalikannya dan menerima pengembalian uang sepenuhnya.

Berikut syarat-syarat penggantian produk:
  1. Masih dalam kurun waktu 3 hari / 72 jam sejak barang diterima (berdasarkan jam delivered di sistem JNE)
  2. Penukaran hanya berlaku untuk 1 kali
  3. Jam masih baru, belum pernah dicoba atau digunakan (tag produk, seal, plastic wrap belum dibuka)
  4. Seluruh kelengkapan masih dalam kondisi baru dan lengkap (box, warranty card, manual book, tag produk, dll)
  5. Ongkos kirim dan asuransi ditanggung oleh pembeli
  6. Membayar selisih harga (apabila lebih mahal)
  7. Apabila ada salah satu syarat yang tidak dapat dipenuhi, maka kami berhak menolak penggantian barang

Apakah saya bisa melakukan pembatalan karena saya berubah pikiran

Kebijakan pembatalalan :
  • Apabila produk belum dikirimkan
    Anda dapat melakukan pembatalan, silahkan hubungi customer service kami sebelum pukul 12:00 WIB di hari yang sama
  • Apabila produk sudah dikirim
    Anda tidak dapat melakukan pembatalan, kebijakan lainnya adalah dengan penggantian produk dan akan dikenakan biaya ongkos kirim serta asuransi

Produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi

Apabila kesalahan terjadi dari pihak kami, Anda dapat melakukan penggantian produk lainnya.
Seluruh ongkos kirim dan asuransi akan ditanggung oleh pihak Machtwatch

Berapa lama proses pengembalian dana

Proses pengembalian dana umumnya dalam waktu 1 - 3 hari kerja terhitung sejak pengajuan pembatalan pesanan

Apakah dikenakan biaya tambahan bila saya mengajukan pengembalian dana

Anda tidak akan dikenakan biaya tambahan, pengembalian dana akan dilakukan sesuai dengan total pembayaran yang Anda bayarkan

NEWSLETTER

Dengan berlangganan newsletter, Anda mendapatkan voucher senilai RP75.000 yang dapat digunakan untuk berbelanja di Jamtangan.com

CUSTOMER SERVICE

Senin - Jumat: 09:00 - 17:00 WIB
Sabtu:  09:00 - 14:00 WIB
(031) 7452000
0819 99936657
0822 57978000
0822 57977000
D169FF32 / DA693DF5 / D5B78B3C
[email protected]

STORE

MACHTWATCH JAKARTA

Plaza Blok M, Lt. 1 Unit 128-129
Jl. Bulungan No. 76
Jakarta Selatan, DKI Jakarta
Phone : (021) 7209077

MACHTWATCH SURABAYA

Pakuwon Trade Center (PTC)
Lt. GF Unit C1-02
Jl. Puncak Indah Lontar Barat
Surabaya, Jawa Timur
Phone : (031) 7392191

MACHTWATCH JEMBER

Roxy Square
Jalan Hayam Wuruk, Sempusari, Kaliwates
Jember, Jawa Timur

payment and shipping partners